CRM

(Anglais : Customer Relationship Manager). Logiciel de relation clientèle qui permet d’optimiser les relations entre une entreprise et ses clients. D’après Dataquest, le marché mondial du CRM devrait atteindre 47 milliards de dollars en 2006 contre 22 milliards en 2001. Selon Jupiter Media Metrix, en 2006, le marché américain du CRM représentera 16,5 milliards de dollars.